Case Study
Optimierung der Passagierkommunikation am Flughafen Köln/Bonn
Ein vollständig integriertes Durchsagesystem zentralisiert die Passagierkommunikation am Flughafen Köln/Bonn und liefert klare, mehrsprachige Updates in Echtzeit. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende PA- und AODB-Systeme optimiert es den Betrieb und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand.
PAXGuide
Solution
Airport
Vertical
2026
Launch
Über den Kunden
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Die Herausforderung
Vor der Einführung eines automatisierten Ansagesystems arbeitete der Flughafen Köln/Bonn mit manuellen Durchsagen, was zu Inkonsistenzen, Verzögerungen und Ineffizienzen in der Passagierkommunikation führte. Die Durchsagen wurden unabhängig voneinander an verschiedenen Informationsschaltern und Kontrollräumen bearbeitet, was die Koordination erschwerte. Fluggesellschaften mussten Boarding-Aufrufe manuell ansagen , was zu inkonsistenten Nachrichten und zusätzlichem Arbeitsaufwand für das Personal führte.
Als internationaler Knotenpunkt benötigte CGN eine mehrsprachige Lösung für die effektive Kommunikation mit Passagieren unterschiedlicher Herkunft. Ohne AODB-Integration mussten Flugänderungen, -stornierungen und Gate-Updates zudem manuell angekündigt werden, was zu Betriebsverzögerungen führte. Um hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigte CGN außerdem eine redundante, lokal gehostete Lösung, die unabhängig von der Cloud-Infrastruktur funktioniert.
Lösung
In Zusammenarbeit mit dem Flughafen Köln/Bonn hat Sittig Technologies das automatische Ansagesystem PAXGuide implementiert, um die Kommunikation und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Die PAXpaging -Software wurde als zentrale Durchsageplattform speziell für Leitstellen und Informationsschalter konzipiert. Sie bietet umfangreiche Durchsagefunktionen, wie z. B. geplante, manuelle und vorlagenbasierte Durchsagen, um schnell auf alle Vorfälle reagieren zu können.
PAXgate wurde als Webanwendung auf allen Gate-PCs eingeführt. Mit dieser Anwendung können Fluggesellschaften ihre Boarding-Ansagen mit ihren eigenen Boarding-Vorgaben automatisieren. Um der Vielfalt der Reisenden gerecht zu werden, kommuniziert die Anwendung die Ansagen in fünf Sprachen, die je nach Flugziel ausgewählt werden, um eine flächendeckende Verständlichkeit zu gewährleisten.
Um Echtzeit-Updates zu gewährleisten, wurde die AODB-Schnittstelle integriert. Dies garantiert die zeitnahe und automatische Verteilung von Flugankündigungen, insbesondere bei Ereignissen wie Flugausfällen und Gate-Änderungen.
Ausgestattet mit der neuesten Text-2-Speech-Engine liefert das PAXGuide-System hochwertige Ansagen in fünf Sprachen. Diese Engine bietet zudem die Flexibilität, Ansagen an neue Situationen angepsste einfach anzupassen und zu erstellen.
Harmonisch in die vorhandene Infrastruktur integriert, wurde das System in ein Variodyn D1 PA-System integriert.
Dank Sittig haben wir unsere Kommunikationsprozesse deutlich optimiert und das Passagiererlebnis verbessert. Mit Reisenden aus aller Welt ist das PAXGuide-System zu einem Eckpfeiler unserer Bemühungen geworden, alle gut zu informieren.
Mark A. Smith
Fire & Security Service Supervisor
HESIS Limited
Über den Kunden
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Über den Kunden
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Über den Kunden
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Die Herausforderung
Vor der Einführung eines automatisierten Ansagesystems arbeitete der Flughafen Köln/Bonn mit manuellen Durchsagen, was zu Inkonsistenzen, Verzögerungen und Ineffizienzen in der Passagierkommunikation führte. Die Durchsagen wurden unabhängig voneinander an verschiedenen Informationsschaltern und Kontrollräumen bearbeitet, was die Koordination erschwerte. Fluggesellschaften mussten Boarding-Aufrufe manuell ansagen , was zu inkonsistenten Nachrichten und zusätzlichem Arbeitsaufwand für das Personal führte.
Als internationaler Knotenpunkt benötigte CGN eine mehrsprachige Lösung für die effektive Kommunikation mit Passagieren unterschiedlicher Herkunft. Ohne AODB-Integration mussten Flugänderungen, -stornierungen und Gate-Updates zudem manuell angekündigt werden, was zu Betriebsverzögerungen führte. Um hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigte CGN außerdem eine redundante, lokal gehostete Lösung, die unabhängig von der Cloud-Infrastruktur funktioniert.
