Optimierung der Passagierkommunikation am Flughafen Köln/Bonn
Case Study
Ein vollständig integriertes Durchsagesystem zentralisiert die Passagierkommunikation am Flughafen Köln/Bonn und liefert klare, mehrsprachige Updates in Echtzeit. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende PA- und AODB-Systeme optimiert es den Betrieb und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand.
Über den Kunden
Der Flughafen Köln/Bonn (CGN) ist ein wichtiger Luftverkehrsknotenpunkt in Deutschland und bedient jährlich über 12 Millionen Passagiere mit Verbindungen zu 120 Zielen weltweit. Neben dem Passagierbetrieb ist der CGN ein wichtiges Logistikzentrum, das im Jahr 2022 fast 1 Million Tonnen Luftfracht abfertigte. Als eine der wichtigsten Infrastruktureinrichtungen Nordrhein-Westfalens benötigt der Flughafen eine effiziente und strukturierte Kommunikation, um die Passagierströme zu steuern und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Die Herausforderung
Vor der Einführung eines automatisierten Ansagesystems arbeitete der Flughafen Köln/Bonn mit manuellen Durchsagen , was zu Inkonsistenzen, Verzögerungen und Ineffizienzen in der Passagierkommunikation führte. Die Durchsagen wurden unabhängig voneinander an verschiedenen Informationsschaltern und Kontrollräumen bearbeitet, was die Koordination erschwerte. Fluggesellschaften mussten Boarding-Aufrufe manuell ansagen , was zu inkonsistenten Nachrichten und zusätzlichem Arbeitsaufwand für das Personal führte.
Als internationaler Knotenpunkt benötigte CGN eine mehrsprachige Lösung für die effektive Kommunikation mit Passagieren unterschiedlicher Herkunft. Ohne AODB-Integration mussten Flugänderungen, -stornierungen und Gate-Updates zudem manuell angekündigt werden, was zu Betriebsverzögerungen führte. Um hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigte CGN außerdem eine redundante, lokal gehostete Lösung, die unabhängig von der Cloud-Infrastruktur funktioniert.
Lösung
In Zusammenarbeit mit dem Flughafen Köln/Bonn hat Sittig Technologies das automatische Ansagesystem PAXGuide implementiert, um die Kommunikation und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Die PAXpaging -Software wurde als zentrale Durchsageplattform speziell für Leitstellen und Informationsschalter konzipiert. Sie bietet umfangreiche Durchsagefunktionen, wie z. B. geplante, manuelle und vorlagenbasierte Durchsagen, um schnell auf alle Vorfälle reagieren zu können.
PAXgate wurde als Webanwendung auf allen Gate-PCs eingeführt. Mit dieser Anwendung können Fluggesellschaften ihre Boarding-Ansagen mit ihren eigenen Boarding-Vorgaben automatisieren. Um der Vielfalt der Reisenden gerecht zu werden, kommuniziert die Anwendung die Ansagen in fünf Sprachen, die je nach Flugziel ausgewählt werden, um eine flächendeckende Verständlichkeit zu gewährleisten.
Um Echtzeit-Updates zu gewährleisten, wurde die AODB-Schnittstelle integriert. Dies garantiert die zeitnahe und automatische Verteilung von Flugankündigungen, insbesondere bei Ereignissen wie Flugausfällen und Gate-Änderungen.
Ausgestattet mit der neuesten Text-2-Speech-Engine liefert das PAXGuide-System hochwertige Ansagen in fünf Sprachen. Diese Engine bietet zudem die Flexibilität, neue, an neue Situationen angepasste Ansagen einfach anzupassen und zu erstellen.
Harmonisch in die vorhandene Infrastruktur integriert, wurde das System in ein Variodyn D1 PA-System integriert.
Dank Sittig haben wir unsere Kommunikationsprozesse deutlich optimiert und das Passagiererlebnis verbessert. Mit Reisenden aus aller Welt ist das PAXGuide-System zu einem Eckpfeiler unserer Bemühungen geworden, alle gut zu informieren.
Christof T. Kontogiannis
Head of Passenger Experience Cologne/Bonn Airport
PAXGuide
Lösung
Flughafen
Objekt
2023
Start
Verbessern Sie das Passagiererlebnis
Geben Sie klare Durchsagen in Ihrer Muttersprache ab, um eine ruhige, informierte Umgebung zu schaffen.
Verbessern Sie den Passagierfluss
Sorgen Sie mit präzisen, zeitnahen Informationen auf Basis von Live-Daten für eine effiziente Fahrgastführung.
Steigern Sie die betriebliche Effizienz
Vereinfachen Sie den Betrieb durch die Automatisierung von Ankündigungen und geben Sie Ihrem Personal so Zeit für wichtigere Aufgaben.
Betriebskosten senken
Senken Sie die Betriebskosten, indem Sie den manuellen Aufwand durch Automatisierung minimieren.