Optimierung der Passagierkommunikation am Flughafen Liverpool John Lennon
Case Study
Ein vollständig integriertes Durchsagesystem zentralisiert die Passagierkommunikation am Flughafen Liverpool John Lennon und liefert klare, mehrsprachige Updates in Echtzeit. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende PA- und AODB-Systeme optimiert es den Betrieb und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand.
PAXGuide
Lösung
Flughafen
Objekt
2024
Start
Über den Kunden
Der Liverpool John Lennon Airport ist ein bedeutender internationaler Flughafen in Liverpool, Großbritannien. Er spielt eine entscheidende Rolle für die Wirtschaft der Region und befördert jährlich Millionen von Passagieren. Er ist der schnellste, bequemste und freundlichste Flughafen der Region und wird für sein entspanntes, stressfreies Umfeld und seine erstklassige Betriebsleistung geschätzt. Für seinen exzellenten Kundenservice wurde er bereits mit lokalen und nationalen Preisen ausgezeichnet. So wurde der Flughafen Liverpool beispielsweise zwei Jahre in Folge von der Verbraucherorganisation Which zum besten Flughafen Großbritanniens gekürt.
Die Herausforderung
Vor der Einführung eines automatisierten Ansagesystems arbeitete der Flughafen Köln/Bonn mit manuellen Durchsagen , was zu Inkonsistenzen, Verzögerungen und Ineffizienzen in der Passagierkommunikation führte. Die Durchsagen wurden unabhängig voneinander an verschiedenen Informationsschaltern und Kontrollräumen bearbeitet, was die Koordination erschwerte. Fluggesellschaften mussten Boarding-Aufrufe manuell ansagen , was zu inkonsistenten Nachrichten und zusätzlichem Arbeitsaufwand für das Personal führte.
Als internationaler Knotenpunkt benötigte CGN eine mehrsprachige Lösung für die effektive Kommunikation mit Passagieren unterschiedlicher Herkunft. Ohne AODB-Integration mussten Flugänderungen, -stornierungen und Gate-Updates zudem manuell angekündigt werden, was zu Betriebsverzögerungen führte. Um hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigte CGN außerdem eine redundante, lokal gehostete Lösung, die unabhängig von der Cloud-Infrastruktur funktioniert.
Lösung
In Zusammenarbeit mit dem Liverpool John Lennon Airport implementierte Sittig Technologies sein umfassendes, cloudbasiertes automatisches Ansagesystem PAXGuide zur Verbesserung der Kommunikation und Passagierinformation. Diese hochmoderne Lösung, die im Juni 2024 in Betrieb ging, umfasst die folgenden Schlüsselkomponenten:
Automatisches Ansagesystem PAXGuide:
Das PAXGuide-System wurde installiert, um den Durchsageprozess des Flughafens zu optimieren und zu automatisieren. Das cloudbasierte System verfügt über eine Schnittstelle zum AODB-System (Azinq Airport Hive) des Flughafens und ermöglicht so Echtzeit-Updates und eine präzise Informationsverbreitung.
PAXpaging-Zentralansageanwendung:
PAXpaging dient als zentrale Ansageplattform. Die Webanwendung ermöglicht automatisierte Ansagen in verschiedenen Sprachen und nutzt die Integration in das AODB-System. Die Plattform bietet maximale Flexibilität beim Hinzufügen und Ändern von Ansagen nach Bedarf.
Text-to-Speech-Engine:
Der Flughafen Liverpool John Lennon nutzt die integrierte Text-to-Speech-Engine (TTS) von PAXGuide in mehreren Sprachen für alle Durchsagen. Diese Funktion stellt sicher, dass die Durchsagen für ein breites Passagierspektrum klar und verständlich sind.
TTS-Formulare für Terminalbetreiber und Mitarbeiter:
Terminalbetreiber und Flughafenpersonal nutzen die TTS-Formulare von PAXpaging, um schnell aus einer Vielzahl von Ansagevorlagen für unterschiedliche Vorfälle auszuwählen. Diese Formulare ermöglichen zudem das Hinzufügen spezifischer Informationen mithilfe der Text-to-Speech-Engine und ermöglichen so eine schnelle und effiziente Kommunikation.
Integration mit dem Bosch Praesideo PA-System:
Das System lässt sich nahtlos mit dem Bosch Praesideo Public Address-System verbinden und gewährleistet so eine effektive Audioverteilung im gesamten Flughafen.
PAXModulare IP-Paging-Stationen:
Zusätzliche Sittig PAXmodular IP-Paging-Sprechstellen runden das System ab und ermöglichen dem Flughafenpersonal manuelle Durchsagen in hoher Qualität sowie die Aufzeichnung von Durchsagen in PAXpaging.
Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Als wir die Mitarbeiter von Sittig kennenlernten, erkannten wir schnell, dass sie ein Produkt hatten, das unsere Kommunikation mit unseren Kunden in unserem Terminal deutlich verbessern würde. Sittig ermöglicht es uns, wichtige Nachrichten zu automatisieren und sie auf Knopfdruck in mehreren Sprachen zu übermitteln. Wir sind begeistert von den Ergebnissen und können sie für ihre Projektdurchführung von Anfang bis Ende nur wärmstens empfehlen.
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Paul Staples
Airport Operations Director, Liverpool John Lennon Airport
Verbessern Sie das Passagiererlebnis
Geben Sie klare Durchsagen in Ihrer Muttersprache ab, um eine ruhige, informierte Umgebung zu schaffen.
Verbessern Sie den Passagierfluss
Sorgen Sie mit präzisen, zeitnahen Informationen auf Basis von Live-Daten für eine effiziente Fahrgastführung.
Steigern Sie die betriebliche Effizienz
Vereinfachen Sie den Betrieb durch die Automatisierung von Ankündigungen und geben Sie Ihrem Personal so Zeit für wichtigere Aufgaben.
Reduzieren Sie die Betriebskosten
Lower operational expenses by leveraging automation to minimize manual efforts.