Optimierung der Passagierkommunikation am internationalen Flughafen Malta
Case Study
Ein vollständig integriertes Durchsagesystem zentralisiert die Passagierkommunikation am internationalen Flughafen Malta und liefert klare, mehrsprachige Updates in Echtzeit. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende PA- und AODB-Systeme optimiert es den Betrieb und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand.
Verbesserte Kommunikation
Mehrsprachige, automatisierte Ansagen liefern klare Updates in Echtzeit und stellen sicher, dass die Fahrgäste präzise und konsistente Informationen erhalten.
Operative Effizienz
Automatisierte Flugaktualisierungen und Boarding-Aufrufe reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand erheblich und optimieren den täglichen Betrieb.ㅤ
Organisierte Umgebung
Eine strukturierte Zoneneinteilung und eine kontrollierte Durchsagefrequenz sorgen für ein ruhigeres, geordneteres Terminal.ㅤ
Zuverlässige Leistung
Ein lokal gehostetes, redundantes System garantiert einen kontinuierlichen, hochzuverlässigen Betrieb und macht die Lösung zukunftssicher.ㅤ
PAXGuide
Solution
Flughafen
Objekt
2024
Launch
Über den Kunden
Der internationale Flughafen Malta ist das einzige internationale Tor zur Insel und damit ein zentraler Knotenpunkt für Touristen aus aller Welt. Seine strategische Lage ermöglicht einen stetigen Besucherzustrom und trägt maßgeblich zum Tourismus und zur internationalen Anbindung Maltas bei.
Die Herausforderung
Vor der Einführung eines automatisierten Ansagesystems arbeitete der internationale Flughafen Malta mit manuellen Durchsagen , was zu Inkonsistenzen, Verzögerungen und Ineffizienzen in der Passagierkommunikation führte. Die Durchsagen wurden unabhängig voneinander an verschiedenen Informationsschaltern und Kontrollräumen bearbeitet, was die Koordination erschwerte. Fluggesellschaften mussten Boarding-Aufrufe manuell ansagen , was zu inkonsistenten Nachrichten und zusätzlichem Arbeitsaufwand für das Personal führte.
Als internationaler Knotenpunkt benötigte CGN eine mehrsprachige Lösung für die effektive Kommunikation mit Passagieren unterschiedlicher Herkunft. Ohne AODB-Integration mussten Flugänderungen, -stornierungen und Gate-Updates zudem manuell angekündigt werden, was zu Betriebsverzögerungen führte. Um hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, benötigte der Malta International Airport außerdem eine redundante, lokal gehostete Lösung, die unabhängig von der Cloud-Infrastruktur funktioniert.
Lösung
Am internationalen Flughafen Malta haben wir unser automatisches Ansagesystem PAXGuide installiert, das die Kommunikation im gesamten Flughafen verbessert. Die PAXpaging-Webanwendung dient als zentrales Audiomanagement-Tool und ermöglicht es den Betreibern, Durchsagen effizient zu verbreiten und die Planung im gesamten Flughafen zu verwalten. Integrierte Text-to-Speech -Funktionen sorgen für dynamische und klare Nachrichtenübermittlung .
Flugansagen werden über eine direkte Schnittstelle mit der AODB des Flughafens automatisiert, sodass Passagiere zeitnahe und genaue Fluginformationen erhalten. Die Webanwendung PAXgate, die jetzt an allen Gates verfügbar ist, ermöglicht automatisierte Boarding-Ansagen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Fluggesellschaft zugeschnitten sind.
Die von einer führenden Text-2-Speech-Engine unterstützten Durchsagen sind in verschiedenen Sprachen verständlich und kommen so dem vielfältigen Publikum des Flughafens entgegen. Die PAXGuide-Software ist nahtlos in das installierte ASL-PA-System integriert und bildet so ein stimmiges und effektives Beschallungssystem, das den Betriebszielen des Flughafens entspricht und das Passagiererlebnis verbessert.
“We are constantly looking at ways to improve the customer experience and when we met the guys from Sittig, we quickly recognised that they had a product which would significantly improve how we communicated with our customers whilst they were in our terminal. Sittig allows us to automate key messaging and deliver it in multiple languages at the touch of a button. We’re delighted with the results and can’t recommend them highly enough in how they approached the project from start to finish”.
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Paul Staples
Airport Operations Director, Liverpool John Lennon Airport
