Warum es an der Zeit ist, von manuellen Boarding-Ansagen abzuweichen

Es besteht kein Zweifel, dass die Covid-Pandemie tiefgreifende Auswirkungen auf die Luftfahrtbranche hatte. Flugausfälle und Flugplanänderungen haben die Abfertigungsagenten mit der Bearbeitung von Beschwerden und der Einhaltung von Prozessen stark beschäftigt. Angesichts des mittlerweile allgegenwärtigen Personalmangels ist es an der Zeit, die Abfertigungsagenten von der repetitiven Aufgabe der Durchsagen zu befreien und ihnen zu ermöglichen, ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten.

1. Der aktuelle Stand der Boarding-Ankündigungen

Während viele Aspekte des Flugverkehrs in den letzten Jahren stärker automatisiert und rationalisiert wurden, ist ein Bereich relativ unverändert geblieben: die Art und Weise der Boarding-Durchsagen. Die Abfertigungsagenten sind nach wie vor dafür verantwortlich, die Passagiere über die Durchsagen an den Gates zu informieren und sie über das Boarding-Verfahren und allgemeine Fluginformationen zu informieren. Dies kann insbesondere in Stoßzeiten zeitaufwändig sein und führt oft zu unverständlichen Durchsagen. Das kann für Passagiere, die es kaum erwarten können, an Bord zu gehen und ihre Reise fortzusetzen, frustrierend sein, aber nicht die benötigten Informationen in verständlicher Form erhalten. Besonders für Passagiere, die zum ersten Mal am Flughafen sind, kann dies Stress verursachen und das gesamte Passagiererlebnis beeinträchtigen.

2. Warum es Zeit für eine Veränderung ist

Manuelle Boarding-Ansagen bringen mehrere Probleme mit sich:

• Qualität

  Verständlichkeit und gleichbleibende Qualität der Ansagen ist nicht gegeben

• Hintergrundgeräusche

  Insbesondere in Bereichen mit mehreren Gates können sich unterschiedliche Durchsagen überschneiden und die Informationen unverständlich machen

• Mehrsprachigkeit

  Anzahl der Sprachen abhängig von der Qualifikation des Personals

• Personalaufwand

  Durchsagen müssen manuell aufgezeichnet/ausgelöst werden und es erfolgt keine ausreichende Information der Fahrgäste

  
  

3. Die Vorteile der Umstellung auf automatische Ansagen

Die Umstellung auf automatische Durchsagen kann eine großartige Möglichkeit sein, den Boarding-Prozess zu rationalisieren und den Abfertigungsmitarbeitern die Flexibilität zu geben, sich um andere Aufgaben zu kümmern, beispielsweise um Passagierbeschwerden.

Hier sind einige der Vorteile der Umstellung:

• Bessere Verständlichkeit

  In hoher Qualität erstellte Durchsagen sind für den Fahrgast besser verständlich und informieren ihn präzise über die nächsten Schritte.

• Ordnung im Chaos

  Automatische Ansagen werden nach einer komplexen Geschäftslogik intelligent in die Warteschlange eingereiht. So wird verhindert, dass Ansagen abbrechen, sich überschneiden oder unverständlich sind.

• Holen Sie alle an Bord

  Automatische Durchsagen können mehrsprachig erfolgen. Das PAXGuide-System von Sittig bietet beispielsweise Durchsagen in über 40 Sprachen. So erreichen Sie gezielt fremdsprachige Fahrgäste.

• Verbesserung des Kundenservice

  Abfertigungsmitarbeiter benötigen in der Regel etwa 3–5 Minuten pro Flug, um Durchsagen in nur einer Sprache durchzuführen. Diese Zeit können sie nun nutzen, um sich intensiver um den Boarding-Prozess und die Anfragen der Passagiere zu kümmern.

  
  

4. So gelingt der Übergang

Die Umstellung von manuellen auf automatische Durchsagen ist ganz einfach. Mit dem PAXGuide-System von Sittig können Sie Ihre bestehende PA- und IT-Infrastruktur nutzen und den Übergang nahtlos gestalten. Dank erstklassiger Schnittstellen zu führenden PA-Systemanbietern ermöglicht die PAXGuide-Software die präzise Steuerung bestehender Systeme. Das PAXGuide-System empfängt Live-Daten von Ihrem AODB/FID-System und erstellt daraus mithilfe einer der besten Text-to-Speech-Engines auf dem Markt Durchsagen. Alle Airline-Anforderungen wie Zone, Boarding, Gruppen-Boarding usw. werden berücksichtigt. Sie können alle Durchsagen automatisch durchführen lassen oder sie von den Abfertigungsagenten über die PAXgate-Web-App an den Gate-PCs auslösen lassen. So oder so: Mit Sittig ist die Umstellung auf automatische Durchsagen ganz einfach.

Wir unterstützen Sie im gesamten Prozess und helfen Ihnen, ein schlankes und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes System zu implementieren.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Sie davon überzeugt, dass Flughäfen und Fluggesellschaften bald von manuellen Durchsagen absehen sollten. Wenn Sie unserer Meinung sind, kontaktieren Sie uns gerne.